FAQ
Wie kann ich Lumi Nord kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@luni-nord.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder allgemeinen Anliegen weiter.
Liefern Sie weltweit?
Nein, derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Woher werden die Produkte versendet?
Wir versenden aus unseren internationalen Fulfillment-Zentren, um Ihnen die besten Preise und eine effiziente Lieferung zu ermöglichen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung angefragt werden. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie eine Rücksendung gemäß unserer Refund & Return Policy beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sicheren Zahlungsmethoden:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Stoßzeiten oder Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums zugestellt, jedoch können Verzögerungen durch Versanddienstleister, hohe Nachfrage oder unvorhergesehene Umstände auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versand eintrifft:
– Sie können möglicherweise eine vollständige Rückerstattung erhalten.
– Es kann ein Rabattcode als Entschädigung angeboten werden.
– Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@luni-nord.com für Unterstützung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@luni-nord.com. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Alternativ kann auch ein Ersatz angefordert werden. Bitte beachten Sie unsere Refund & Return Policy für vollständige Details.
Was passiert, wenn der Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort und geben Sie folgende Informationen an:
– Bestellnummer
– Klare Fotos des Produkts
– Kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss vor einer Rückerstattung zurückgesendet werden. Auf Wunsch kann auch ein Ersatz versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Genehmigung einer Stornierung bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Lumi Nord haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß der geltenden Privacy Policy.