Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Bei Lumi Nord (www.lumi-nord.com) ist Ihre Zufriedenheit wichtig für uns. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen.

Überblick über unsere Rückgabebedingungen

1. Gesetzliche Widerrufsbelehrung (14 Tage)

Widerrufsrecht:
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lumi Nord, E-Mail: info@lumi-nord.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

2. Erweitertes freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen nach Lieferung an.

• Verpackung: Artikel müssen in der Originalverpackung einschließlich sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
• Zustand: Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, außer soweit eine übliche Prüfung wie im Ladengeschäft erforderlich ist.
• Sichere Verpackung: Artikel müssen sicher verpackt werden, um Schäden während des Rückversands zu vermeiden.
• Wertverlust: Wenn Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig über eine angemessene Prüfung hinaus zurückgesendet werden, kann ein Abzug wegen Wertverlust vorgenommen werden, soweit gesetzlich zulässig.

3. Rückerstattungen & Rücksendekosten

Kosten: Die Kosten für die Rücksendung (bei Nichtgefallen) trägt der Kunde. Ist der Artikel jedoch defekt, beschädigt, falsch geliefert oder weicht erheblich von der Beschreibung ab, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 €).

Rückerstattungsprozess: Sobald die Rücksendung in unserem Retourenzentrum erhalten und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

4. Änderungen, Umtausch & Unzustellbare Pakete

Umtausch & Bestelländerung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Es gilt hierfür eine tägliche Frist bis 20:00 Uhr (MEZ).

Adressänderungen: Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@lumi-nord.com. Wir können keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung in der Bearbeitung ist.

Unzustellbare Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an einer Abholstation zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Kosten für Rücksendung und erneuten Versand zu berechnen.

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